:1 .你的5G手机没有打开5G套餐，你需要把4G套餐升级到5G套餐。操作步骤：携带身份证手机卡，最近想在营业厅取5G套餐，或者下载中国移动电信联通营业厅，找到5G套餐升级，按照相关步骤升1 打开手机主页面，点击进入移动网上营业厅2 进入主页以后，点击下方的分类选项3 选择左侧的套餐后，再点击右方的4G套餐4 选择套餐费用，点击右下方的办理按钮就可以了注意事项
中国移动的客服回应也是类似的，那就是网上办理5G套餐降级至4G是不可以的，需要到营业厅办理，也可以打人工客服办理。目前，用户在使用5G套餐的时候还会面临诸多问题，比如手机没有手机从4G网络升级到5G网络是不需要换卡的，只需要我们升级5G套餐，然后更换支持5G功能的手机就行了，而目前手机市场上的手机几乎都是清一色的5G手机，所以我们在换新手机以后，自
可以直接打移动客服10086，让客服协助你取消掉，这样最简单。或者是到营业厅去取消。一般是选择让10086客服帮忙取消，这样可以不出门办理业务。从4G已经升级为5G网络的，无法降低网络的，只能销户后重新开4G卡，没别的办法。除非你才办理在犹豫期7日内，可以拨打人工客服投诉电话反馈，多拨打几回也许有机会。
但是运营商对于这样的说法也有了自己的不同观点，运营商表示5G套餐是可以退回4G套餐的，完全不会受到影响，只要直接去营业厅办理就可以了。但是似乎运营商的这一说法并没有得到网友的将4G卡升级为5G卡，有两种方法：1.通过通信运营商的线上App办理，以“中国联通”为例，打开App后，依次点击服务、5G专区、升级5G套餐即可；2.本人持本人身份证去各
